Standard-Telefonie mit IP-Centrex oder individuelle Telefonanlage in der Cloud?

Möchten Unternehmen Ihre Telefonie in die Cloud auslagern, haben sie die Wahl zwischen IP-Centrex und einer individuell in der Cloud gehosteten Telefonanlage als Cloud Service. Beide Ansätze bieten wesentliche Vorteile von Managed Services, unterscheiden sich aber grundsätzlich. Welche Lösung sich für welchen Anwendungsfall eignet, hängt maßgeblich vom angestrebten Individualisierungsanspruch der Telefonie ab.

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Die richtige Hardware-Plattform für meine TK-Anlagen-Software

Software für Telekommunikations-Anlagen lässt sich auf verschiedene Arten betreiben: als physikalische Appliance, als virtuelle Lösung oder als gehosteter Managed Service. Die Wahl der Plattform sollte gut überlegt sein, es handelt sich dabei schließlich um eine fundamentale Entscheidung, die Faktoren wie Kosten, Absicherung, Wartung, Verfügbarkeit und Einsatzumgebung der Telefonie-Lösung beeinflusst.

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Das müssen moderne UCC-Plattformen im Contact-Center leisten

Contact-Center gehören heutzutage zu den anspruchsvollsten Kommunikationsumgebungen überhaupt. Ein hohes Anrufvolumen und das komplexe Routing sowie die hohen Anforderungen an Service-Qualität und Verfügbarkeit erfordern eine leistungsfähige Telefonanlage, die im Mittelpunkt der gesamten Infrastruktur steht. Worauf man bei der Evaluierung der Systeme achten sollte, erläutern wir in diesem Beitrag:

 

ISDN vs.

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Mit Vollgas Richtung ALL-IP – zwei Migrations-Modelle für den Mittelstand

Mit der ALL-IP-Umstellung stehen derzeit viele Unternehmen vor der Herausforderung, die lang aufgeschobene IP-Migration zeitnah in Angriff zu nehmen. Für Systemhäuser öffnet sich damit ein riesiger Wachstumsmarkt, sofern sie den Betroffenen ein passgenaues Migrationsmodell anbieten können. ITK-Entscheider sind verunsichert ob der vielen Angebote, Systemintegratoren sehen sich vor der Herausforderung, auf die Bedenken der Kunden einzugehen und diese mit maßgeschneiderten Migrationsmodellen auszuräumen.

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