Das müssen moderne UCC-Plattformen im Contact-Center leisten

Contact-Center gehören heutzutage zu den anspruchsvollsten Kommunikationsumgebungen überhaupt. Ein hohes Anrufvolumen und das komplexe Routing sowie die hohen Anforderungen an Service-Qualität und Verfügbarkeit erfordern eine leistungsfähige Telefonanlage, die im Mittelpunkt der gesamten Infrastruktur steht. Worauf man bei der Evaluierung der Systeme achten sollte, erläutern wir in diesem Beitrag:

 

ISDN vs.

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